Zemsania busca un/a Incident Manager para unirse a nuestro equipo en Accenture, colaborando en el proyecto Promigas. Esta es una excelente oportunidad para profesionales con al menos 3 años de experiencia en la gestión de incidentes y un sólido entendimiento de la infraestructura TI.
Acerca del Rol:
El/la Incident Manager será responsable de restaurar el servicio normal de operación lo más rápido posible y minimizar el impacto adverso en las operaciones del negocio, asegurando que los niveles de servicio definidos se cumplan o excedan. Este rol es crucial para mantener la estabilidad y disponibilidad de los sistemas de información de nuestros clientes.
Responsabilidades Clave:
- Gestionar el ciclo de vida completo de los incidentes, desde la detección hasta la resolución.
- Coordinar y liderar equipos de resolución durante incidentes mayores.
- Comunicar de manera efectiva el estado de los incidentes a las partes interesadas, incluyendo la alta dirección.
- Asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y Acuerdos Operativos de Nivel (OLA).
- Identificar y escalar incidentes que requieran atención de niveles superiores o equipos especializados.
- Participar en la definición y mejora de los procesos de gestión de incidentes.
- Colaborar con otros procesos de ITSM para garantizar una gestión integral de los servicios de TI.
- Documentar incidentes, causas raíz y acciones correctivas.
- Mantener una visión general del estado de la infraestructura TI, aplicaciones y servicios.
- Utilizar la herramienta ITSM Aranda para el seguimiento y gestión de incidentes.
Se Valorará:
- Experiencia en la gestión de incidentes complejos y mayores.
- Conocimiento de metodologías de resolución de problemas.
- Certificaciones adicionales en áreas de TI relevantes.
- Experiencia en entornos de alta disponibilidad.
Condiciones:
- Contrato Obra o Labor.
- Modalidad 100% Remoto.
- Salario a convenir.
Si cumples con el perfil y estás buscando un desafío profesional en un entorno dinámico y con oportunidades de crecimiento, ¡queremos conocerte!
