155668-1 . Especialista Resolución de Disputas y Chargebacks (Accenture -BBVA)

155668-1 . Especialista Resolución de Disputas y Chargebacks (Accenture - BBVA)

Acerca de Zemsania

Zemsania, líder en la provisión de servicios de tecnología y consultoría, se enorgullece de colaborar con empresas de primer nivel como Accenture para ofrecer soluciones innovadoras y eficientes. En esta ocasión, buscamos incorporar talento excepcional para unirse a nuestro equipo en el proyecto para BBVA.

Descripción del Perfil

Estamos en la búsqueda de un/a Especialista en Resolución de Disputas y Chargebacks con al menos 4 años de experiencia. El candidato ideal poseerá un profundo conocimiento de los procesos de disputa y contracargos en el sector financiero, con una sólida capacidad analítica y habilidades de comunicación excepcionales. Será responsable de gestionar y resolver disputas de clientes y contracargos, asegurando el cumplimiento de las normativas y políticas internas, así como la satisfacción del cliente y la protección de los activos de la empresa.

Sus funciones principales incluirán la investigación exhaustiva de las causas raíz de las disputas, la recopilación y análisis de evidencia, la interacción con entidades financieras y redes de tarjetas, la presentación de argumentos sólidos para la resolución de casos y el seguimiento continuo de los mismos. Se espera que este profesional trabaje de manera proactiva para identificar tendencias y proponer mejoras en los procesos que minimicen la ocurrencia de disputas y contracargos.

Responsabilidades Clave:

• Gestionar de manera integral el ciclo de vida de las disputas y contracargos, desde la recepción hasta la resolución final.
• Analizar detalladamente cada caso, identificando las causas subyacentes y recopilando la documentación necesaria.
• Comunicarse efectivamente con clientes, comercios, bancos emisores y adquirentes para obtener información relevante y presentar argumentos.
• Asegurar el cumplimiento de los plazos establecidos por las redes de tarjetas (Visa, Mastercard, etc.) y las regulaciones aplicables.
• Mantener registros precisos y actualizados de todas las actividades relacionadas con las disputas en los sistemas designados.
• Identificar patrones y tendencias en las disputas para proponer acciones correctivas y preventivas.
• Colaborar con otros departamentos (atención al cliente, fraude, operaciones) para optimizar los procesos y mitigar riesgos.
• Participar en la definición y mejora continua de los procedimientos y políticas de gestión de disputas.

Requisitos Indispensables:

• Experiencia mínima de 4 años en roles similares, preferiblemente en el sector bancario o de procesamiento de pagos.
• Conocimiento profundo de los procesos de contracargos y disputas (Visa, Mastercard, Amex, etc.).
• Capacidad analítica avanzada y atención al detalle.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Habilidad para gestionar múltiples casos simultáneamente y priorizar tareas de manera efectiva.
• Dominio de herramientas ofimáticas, especialmente Microsoft Excel.
• Orientación al cliente y resolución de problemas.

Se Valorará (Competencias Deseables):

• Conocimiento de inglés (nivel intermedio o avanzado).
• Experiencia en el uso de sistemas de gestión de disputas específicos.
• Conocimiento de regulaciones financieras y de protección al consumidor.
• Experiencia en análisis de datos y generación de reportes.

Horarios

La jornada laboral se desarrollará en un horario a convenir, con posibilidad de turnos rotativos o fijos según las necesidades del proyecto. Se ofrecerá información detallada sobre los horarios durante el proceso de selección.

Modalidad

La posición se desarrollará bajo una modalidad híbrida, combinando el trabajo presencial en las oficinas de Madrid con la posibilidad de teletrabajo, sujeto a la política interna y al desempeño del candidato.

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