214921-1 - Service Management

Oportunidad Laboral: 214921-1 - Service Management

Empresa: Zemsania

Ubicación: Remoto

Tipo de Contrato: Obra o Labor

Salario: A convenir

Experiencia Requerida: 3 años

En Zemsania, nos encontramos en la búsqueda activa de profesionales talentosos para unirse a nuestro equipo y contribuir al éxito de proyectos de gran envergadura. En esta ocasión, presentamos una vacante clave para el rol de Service Management, específicamente en el marco de la colaboración con . Si eres un profesional con una sólida trayectoria en gestión de servicios y buscas un entorno dinámico y desafiante, esta es tu oportunidad.

Acerca del Rol:

El profesional seleccionado será responsable de asegurar la excelencia en la entrega y operación de los servicios de tecnología de la información dentro del ecosistema. Esto implica la supervisión, coordinación y mejora continua de todos los procesos relacionados con la gestión de servicios, garantizando la alineación con los objetivos estratégicos del negocio y las mejores prácticas de la industria. Buscamos a alguien con una mentalidad proactiva, orientada a la resolución de problemas y con una gran capacidad de comunicación y liderazgo.

Responsabilidades Clave:

• Gestionar y supervisar el ciclo de vida completo de los servicios de TI, desde su diseño e implementación hasta su operación y retirada.
• Asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) y los Objetivos de Nivel de Servicio (SLOs) establecidos con el cliente.
• Implementar y optimizar los procesos de ITIL (Information Technology Infrastructure Library), incluyendo la gestión de incidentes, problemas, cambios, solicitudes de servicio y la gestión del conocimiento.
• Coordinar y colaborar estrechamente con equipos técnicos, de desarrollo, operaciones y de negocio para garantizar una entrega de servicios fluida y eficiente.
• Identificar áreas de mejora en los procesos y tecnologías existentes, proponiendo e implementando soluciones innovadoras.
• Realizar el seguimiento y la elaboración de informes sobre el rendimiento de los servicios, identificando tendencias y proponiendo acciones correctivas y preventivas.
• Gestionar la comunicación con los stakeholders clave, asegurando una transparencia total sobre el estado de los servicios y la resolución de incidencias.
• Participar en la planificación estratégica de la gestión de servicios, anticipando necesidades futuras y alineando las soluciones con la arquitectura tecnológica.
• Asegurar la correcta documentación de los procesos, configuraciones y procedimientos operativos.
• Fomentar una cultura de mejora continua y excelencia en el servicio dentro del equipo.

¿Por qué unirte a Zemsania?

En Zemsania, valoramos el talento y el desarrollo profesional de nuestros colaboradores. Ofrecemos un ambiente de trabajo estimulante, oportunidades de crecimiento y la posibilidad de participar en proyectos innovadores que marcan la diferencia. Nuestra cultura se basa en la colaboración, el respeto y la búsqueda constante de la excelencia. Al unirte a nosotros, tendrás la oportunidad de trabajar con tecnologías de vanguardia y con un equipo de profesionales altamente cualificados.

Si cumples con los requisitos y estás listo para asumir este emocionante desafío, te invitamos a formar parte de nuestro equipo.

Requisitos Técnicos y Experiencia:

Para esta posición, es fundamental contar con un mínimo de 3 años de experiencia demostrable en roles de Service Management o similares. Se valorará especialmente el conocimiento y la experiencia en:

• IBM: Experiencia trabajando con herramientas, plataformas o soluciones de IBM relacionadas con la gestión de servicios, monitoreo o infraestructura. Conocimiento de arquitecturas y servicios de IBM será un plus significativo.
• Mongo DB: Comprensión de bases de datos NoSQL, específicamente MongoDB, y su rol dentro de la infraestructura tecnológica y la gestión de datos. Capacidad para entender cómo interactúan los servicios con este tipo de bases de datos.
• Experiencia sólida en la implementación y aplicación de marcos de trabajo de gestión de servicios como ITIL.
• Conocimiento de herramientas de ITSM (IT Service Management) como ServiceNow, Jira Service Management, o similares.
• Habilidades en la gestión de incidentes, problemas, cambios y la configuración.
• Experiencia en la definición y seguimiento de métricas de rendimiento de servicios.

Perfil Profesional:

Buscamos a un profesional con:

• Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.
• Orientación al detalle y a la consecución de objetivos.
• Habilidades de análisis y resolución de problemas complejos.
• Capacidad de liderazgo y gestión de equipos (aunque no sea un rol de gestión directa de personal, la influencia y coordinación son clave).
• Proactividad y una fuerte orientación al cliente y al servicio.
• Adaptabilidad a entornos cambiantes y capacidad para gestionar múltiples prioridades.