Zemsania, una consultora líder en el sector tecnológico, se encuentra en la búsqueda de un Analista de Soporte Nivel 2 para unirse a nuestro equipo dinámico y en constante crecimiento. Si posees una sólida experiencia en soporte técnico y te apasiona resolver desafíos complejos, esta oportunidad es para ti. Buscamos a un profesional proactivo, con excelentes habilidades de comunicación y un fuerte compromiso con la satisfacción del cliente.
Acerca de Zemsania:
En Zemsania, nos dedicamos a ofrecer soluciones tecnológicas innovadoras y servicios de consultoría de alta calidad a nuestros clientes. Contamos con un equipo de profesionales altamente cualificados y apasionados por la tecnología, trabajando en un entorno colaborativo y enfocado en el desarrollo profesional continuo.
Responsabilidades del puesto:
- Proporcionar soporte técnico avanzado a usuarios finales, resolviendo incidencias complejas de hardware y software.
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos de forma remota y, en ocasiones, presencial.
- Escalar incidencias al nivel de soporte apropiado cuando sea necesario, asegurando un seguimiento efectivo.
- Documentar detalladamente las incidencias, las soluciones aplicadas y las lecciones aprendidas.
- Colaborar con otros equipos técnicos para identificar y solucionar problemas recurrentes.
- Contribuir a la base de conocimientos con artículos y guías de solución de problemas.
- Mantenerse actualizado sobre las últimas tecnologías y tendencias del sector.
- Participar en la implementación y configuración de nuevos sistemas y aplicaciones.
- Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Ofrecer una excelente experiencia de usuario a través de un soporte rápido, eficiente y amigable.
Se valorará:
- Certificaciones en tecnologías relevantes (ej. CompTIA A+, Network+, Microsoft Certified).
- Experiencia con entornos cloud (AWS, Azure, Google Cloud).
- Conocimientos en scripting (PowerShell, Bash).
- Experiencia en soporte de aplicaciones empresariales (ERP, CRM).
- Conocimientos de ciberseguridad básica.
Ofrecemos:
- Contrato indefinido.
- Salario a convenir según experiencia y valía.
- Modalidad de trabajo 100% remoto.
- Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.
- Integración en un equipo altamente profesional y un ambiente de trabajo dinámico.
Si cumples con los requisitos y estás buscando un nuevo desafío profesional en una empresa líder en tecnología, ¡queremos conocerte! Únete a Zemsania y forma parte de un equipo que impulsa la innovación.
