Zemsania - Oportunidad Laboral: Analista de Soporte Técnico
En Zemsania, nos encontramos en la búsqueda activa de un Analista de Soporte Técnico para unirse a nuestro dinámico equipo. Si posees una sólida experiencia en la resolución de incidencias y un profundo conocimiento en tecnologías de la información, esta es tu oportunidad para crecer profesionalmente en una empresa líder en el sector.
Sobre Zemsania:*
Zemsania es una consultora tecnológica internacional con una trayectoria consolidada en la prestación de servicios de alto valor añadido a empresas de diversos sectores. Nuestra misión es impulsar la transformación digital de nuestros clientes a través de soluciones innovadoras y un equipo humano altamente cualificado. Buscamos profesionales apasionados por la tecnología, con un fuerte compromiso con la excelencia y con ganas de afrontar nuevos retos.
Responsabilidades del Puesto:*
Como Analista de Soporte Técnico, serás responsable de garantizar la continuidad operativa de los sistemas de nuestros clientes, brindando soporte de primer y segundo nivel. Tus principales funciones incluirán:
- Gestión y Resolución de Incidencias: Diagnosticar, registrar y resolver incidencias técnicas reportadas por los usuarios, tanto de hardware como de software, siguiendo los procedimientos establecidos y los niveles de servicio (SLA) acordados.
- Soporte a Usuarios: Proporcionar asistencia técnica remota o presencial a los usuarios, resolviendo dudas, guiando en el uso de aplicaciones y equipos, y asegurando una experiencia de usuario positiva.
- Mantenimiento y Configuración: Realizar tareas de mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos, así como la configuración de sistemas operativos, aplicaciones y dispositivos de red.
- Documentación: Elaborar y mantener actualizada la documentación técnica, manuales de usuario y bases de conocimiento, registrando las soluciones implementadas para futuras referencias.
- Escalamiento: Identificar y escalar incidencias complejas a los equipos de soporte de nivel superior, proporcionando toda la información necesaria para su pronta resolución.
- Monitorización: Supervisar el estado de los sistemas y redes, identificando posibles problemas antes de que afecten a los usuarios.
- Mejora Continua: Proponer e implementar mejoras en los procesos y herramientas de soporte para optimizar la eficiencia y la calidad del servicio.
Se Ofrece:*
- Salario: A convenir, acorde a la experiencia y conocimientos del candidato.
- Modalidad: Presencial. El puesto requiere de tu presencia en nuestras oficinas.
- Contrato: Prestación de servicio.
- Oportunidad de Desarrollo: Integrarse en una empresa en crecimiento, con proyectos desafiantes y oportunidades de formación continua.
- Ambiente de Trabajo: Entorno laboral dinámico, colaborativo y profesional.
Si cumples con los requisitos y estás listo para un nuevo desafío profesional, ¡te invitamos a formar parte de Zemsania! Tu experiencia como analista de soporte y tu habilidad para gestionar incidencias serán clave para nuestro éxito.
