**Soporte TI - Zemsania**

Acerca de Zemsania:

Zemsania es una consultora tecnológica líder, comprometida con la excelencia y la innovación. Nos dedicamos a ofrecer soluciones integrales y de vanguardia a nuestros clientes, impulsando su transformación digital. Contamos con un equipo de profesionales altamente cualificados y apasionados por la tecnología, y buscamos expandir nuestro talento con personas que compartan nuestra visión y valores.

Descripción del Puesto:

Estamos en la búsqueda de un profesional experimentado en Soporte TI para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal poseerá una sólida trayectoria de al menos 3 años en roles de soporte técnico y gestión de incidencias. Este puesto se desarrollará en modalidad remota, requiriendo 100% de disponibilidad para atender las necesidades de soporte de nuestros usuarios internos y externos.

Responsabilidades Principales:

• Coordinar la gestión integral del soporte a los usuarios Internos y externos ante incidentes en los aplicativos a su cargo.
• Asegurar soluciones oportunas y eficaces que permitan restaurar la operación en el menor tiempo posible.
• Proporcionar una solución definitiva cuando sea viable, o en su defecto, una solución temporal.
• Presentar los casos a la instancia correspondiente mediante el análisis y diagnóstico de la situación.
• Aplicar metodologías de gestión de problemas para garantizar su resolución definitiva.

¿Qué Ofrecemos?

• Oportunidad de unirte a una empresa tecnológica en crecimiento con proyectos desafiantes.
• Modalidad de trabajo 100% remota.
• Entorno de trabajo dinámico y colaborativo.
• Desarrollo profesional continuo y oportunidades de formación.
• Paquete salarial competitivo acorde a la experiencia y el mercado.

Si cumples con los requisitos y buscas un desafío profesional en el área de Soporte TI, ¡queremos conocerte!

Palabras Clave: Soporte, TI, Soporte TI, Oracle, SQL, Directorio Activo, Office, Excel, Resolución de Problemas, Gestión de Incidentes, Remoto.

Conocimientos y Habilidades Requeridas:

• Experiencia: Mínimo 3 años en puestos de Soporte TI.
• Bases de Datos: Conocimientos básicos en Oracle, SQL y otras bases de datos relevantes.
• Directorio Activo: Manejo y administración del Directorio Activo (Active Directory).
• Herramientas Ofimáticas: Dominio del paquete Office, con especial énfasis en Excel (funciones avanzadas, tablas dinámicas, macros básicas).
• Resolución de Problemas: Capacidad demostrada para diagnosticar, analizar y resolver incidencias técnicas de manera eficiente.
• Gestión de Incidentes: Experiencia en la aplicación de metodologías de gestión de problemas y resolución de incidencias.
• Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, para interactuar con usuarios de diferentes niveles técnicos.
• Proactividad: Actitud proactiva y orientada a la búsqueda de soluciones.
• Trabajo Remoto: Capacidad para trabajar de forma autónoma y organizada en un entorno remoto, manteniendo altos niveles de productividad y disponibilidad.