Change / Problem / Incident Manager | ITSM · CMDB · ITIL · ServiceNow · AWS | Híbrido Barcelona

Contratación por parte de cliente· Sector asegurador

🧩 Qué buscamos

Un/a Change / Problem / Incident Manager con experiencia sólida en gestión de servicios TI, coordinación de procesos ITSM y administración de CMDB, para incorporarse a un hub tecnológico internacional del sector asegurador ubicado en Barcelona.

Perfil orientado a la gestión rigurosa de procesos, coordinación con equipos globales y control de actividades críticas relacionadas con Change, Problem, Incident y CMDB.

🕒 Condiciones del proyecto

• Modalidad: Híbrida (Barcelona)
• Presencialidad: 2 días/semana
• Ubicación: Zona Poblenou
• Viajes: Puntuales a París cada 3–4 meses (1–3 días)
• Jornada intensiva: 25 junio – 11 septiembre (08:00–15:00)
• Resto del año: Jornada partida flexible
• Experiencia requerida: Mínimo 5 años
• Inglés: B2 (conversación fluida)
• Residencia: Barcelona o alrededores (imprescindible)
• Contratación: cliente

🧩 Requisitos mínimos

Experiencia

• 5 años mínimos en roles de Change / Problem / Incident Management.
• Experiencia gestionando procesos ITSM y CMDB en entornos complejos.

Conocimientos técnicos imprescindibles

• IT Service Management
• Gestión de proyectos
• Metodologías Agile
• ITIL
• ServiceNow
• Jira
• Confluence
• Conocimientos de AWS Cloud
• Capacidad para trabajar bajo presión
• Perfil metódico, riguroso y orientado a control de procesos
• Proactividad y capacidad de coordinación con equipos internacionales

Requisitos personales

• Residencia en Barcelona o cercanías (imprescindible).
• Disponibilidad para viajes puntuales a París.
• Capacidad de comunicación clara y gestión de stakeholders.
• Capacidad para validar, coordinar y controlar actividades de Change, Problem, Incident y CMDB.

🛠️ Funciones principales

• Gestionar los procesos de Change, Problem, Incident y CMDB.
• Validar, coordinar y controlar todas las actividades relacionadas con estos procesos.
• Asegurar cumplimiento de estándares ITSM y buenas prácticas ITIL.
• Colaborar con equipos internacionales de ingeniería, arquitectura y plataformas.
• Supervisar la calidad de la información en la CMDB.
• Coordinar con equipos técnicos y de negocio para garantizar la correcta ejecución de cambios.
• Gestionar incidencias críticas y problemas recurrentes.
• Participar en sesiones de planificación y alineamiento con equipos globales.
• Documentar procesos, decisiones y actividades clave.
• Trabajar con herramientas corporativas: ServiceNow, Jira, Confluence.
• Asegurar gobernanza, trazabilidad y control de procesos en entornos cloud (AWS).

🏢 Información del proyecto

Proyecto del sector asegurador, centrado en:

• Gestión de procesos ITSM en un hub tecnológico internacional
• Coordinación con equipos globales de ingeniería y arquitectura
• Trabajo con tecnologías cloud modernas (AWS)
• Participación en proyectos estratégicos de largo recorrido
• Entorno multicultural, colaborativo y altamente innovador
• Visibilidad internacional y crecimiento profesional

Rol clave para asegurar la calidad, estabilidad y gobernanza de los procesos críticos de Change, Problem, Incident y CMDB.

🤝 Compromiso con la igualdad

En Zemsania, creemos en la igualdad de oportunidades y en la diversidad como valores fundamentales para el éxito de nuestra organización. Por ello, garantizamos un proceso de selección basado en el mérito y sin discriminación por motivos de género, edad, discapacidad, orientación sexual, raza, religión o cualquier otra condición personal o social.