Copy Soporte Técnico N1 – Remoto (Colombia)

Ubicación: Remoto

Horario: lunes a viernes de 8a.m a 5 p.m

Sobre el puesto

Buscamos un perfil de Soporte Técnico N1 para actuar como primer punto de contacto con usuarios y gestionar incidencias y solicitudes relacionadas con distintas aplicaciones corporativas. La persona seleccionada será responsable de:

• Recepción, registro y seguimiento de incidencias a través del sistema corporativo de ticketing.
• Recopilar y documentar correctamente la información proporcionada por los usuarios.
• Realizar un primer diagnóstico técnico de las incidencias.
• Resolver incidencias de primer nivel o escalar al equipo correspondiente cuando sea necesario.
• Interactuar con distintos aplicativos corporativos.
• Asegurar el seguimiento de tickets hasta su resolución.

Se proporcionará formación específica en herramientas corporativas utilizadas por la compañía.

Requisitos mínimos

• Conocimientos básicos de bases de datos SQL.
• Capacidad para trabajar con múltiples aplicaciones.
• Experiencia en herramientas de ticketing o Service Desk.
• Conocimientos a nivel usuario de sistemas empresariales.

Requisitos deseables

• Experiencia o conocimientos en JD Edwards.
• Conocimientos en RASPlus.
• Experiencia con otras bases de datos.

Habilidades

• Buena capacidad de comunicación con usuarios.
• Capacidad para entender y trasladar correctamente incidencias técnicas.
• Perfil organizado y orientado a resolución de problemas.
• Facilidad para trabajar con diferentes herramientas y entornos.

Lo que ofrecemos

• Modalidad de trabajo remoto.
• Formación en herramientas corporativas específicas.
• Integración en un equipo dinámico y en crecimiento.