Zemsania busca: Lead Specialist - Technology Support Services
Ubicación: Estado de México
Sobre Zemsania: En Zemsania, somos líderes en la transformación digital, ofreciendo soluciones innovadoras y servicios de consultoría de alto valor a nuestros clientes. Contamos con un equipo de profesionales apasionados y con un firme compromiso con la excelencia, impulsando el éxito de las empresas a través de la tecnología.
Tu Rol como Lead Specialist - Technology Support Services: Buscamos un profesional experimentado y proactivo para unirse a nuestro equipo como Lead Specialist en Technology Support Services. Serás una pieza clave en la gestión, optimización y liderazgo de nuestro equipo de soporte técnico, asegurando la provisión de servicios de alta calidad y la satisfacción de nuestros clientes.
Responsabilidades Principales:
- Liderazgo y Gestión de Equipos: Dirigir, mentorizar y desarrollar un equipo de técnicos de soporte, fomentando un ambiente de colaboración y alto rendimiento.
- Gestión de Servicios de Soporte: Supervisar las operaciones diarias del servicio de soporte técnico, asegurando el cumplimiento de los SLAs (Service Level Agreements) y los objetivos de calidad.
- Resolución de Incidencias Críticas: Actuar como punto de escalada para problemas técnicos complejos, proporcionando soluciones eficientes y efectivas.
- Mejora Continua: Identificar oportunidades de mejora en los procesos y herramientas de soporte, implementando soluciones innovadoras para optimizar la eficiencia operativa.
- Gestión de Proyectos: Participar y liderar proyectos relacionados con la infraestructura tecnológica y la implementación de nuevas soluciones de soporte.
- Relación con Proveedores y Clientes: Mantener una comunicación fluida y constructiva con proveedores tecnológicos y clientes, asegurando una alineación estratégica y la máxima satisfacción.
- Documentación Técnica: Crear y mantener documentación técnica detallada, incluyendo manuales de procedimientos, guías de troubleshooting y bases de conocimiento.
- Análisis y Reportes: Elaborar informes periódicos sobre el rendimiento del servicio de soporte, identificando tendencias, áreas de mejora y proponiendo acciones correctivas.
- Soporte Preventa y Venta Técnica: Colaborar activamente con los equipos de ventas en la fase de preventa, aportando conocimiento técnico especializado para definir soluciones y propuestas de valor.
- Gestión de la Utilidad de los Recursos: Asegurar la óptima utilización de los recursos tecnológicos disponibles, identificando oportunidades de optimización y reducción de costes.
¿Qué Buscamos en Ti?
- Experiencia: Mínimo 9 años de experiencia profesional en roles de soporte técnico, administración de sistemas, o gestión de servicios TI, con al menos 3 años en un rol de liderazgo o supervisión.
- Conocimientos Técnicos Sólidos: Amplia experiencia en la administración y troubleshooting de entornos tecnológicos diversos, incluyendo sistemas operativos (Windows, Linux), redes, virtualización, y herramientas de monitorización.
- Herramientas de Diseño y Diagramación: Experiencia demostrable en el uso de AutoCAD 2D para la creación y modificación de planos y diagramas técnicos. Familiaridad con Visio para la creación de diagramas de flujo, organigramas y diagramas de red.
- Enfoque en la Utilidad: Capacidad para analizar y optimizar la utilidad de los recursos tecnológicos, buscando la máxima eficiencia y el mejor retorno de la inversión.
- Orientación a Ventas: Experiencia en roles de venta técnica o soporte en procesos de preventa, entendiendo las necesidades del cliente y traduciéndolas en soluciones tecnológicas.
- Proactividad y Resolución de Problemas: Habilidad excepcional para identificar, analizar y resolver problemas de manera rápida y eficaz.
- Habilidades de Liderazgo: Capacidad probada para liderar, motivar y desarrollar equipos, promoviendo un ambiente de trabajo positivo y productivo.
- Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para interactuar con diferentes niveles de la organización y con clientes.
- Idiomas: [Indicar si se requiere nivel de inglés u otros idiomas]
- Otros Conocimientos Valorables: Conocimientos en metodologías de gestión de servicios TI (ITIL), scripting (PowerShell, Bash), bases de datos, o experiencia en entornos cloud (AWS, Azure, GCP) serán un plus.
- Competencias Clave: Orientación al cliente, pensamiento analítico, trabajo en equipo, planificación y organización, adaptabilidad.
¿Por qué Unirte a Zemsania?
- Oportunidad de unirte a una empresa líder en transformación digital.
- Entorno de trabajo dinámico, innovador y colaborativo.
- Desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento.
- Participación en proyectos desafiantes y de vanguardia.
- [Mencionar otros beneficios específicos de la empresa: salario competitivo, seguro médico, formación continua, etc.]
Si eres un líder apasionado por la tecnología, con una sólida trayectoria en soporte y una visión estratégica para la optimización de servicios, ¡queremos conocerte!
¡Únete a Zemsania y sé parte de nuestro éxito!
