Managed Services Support (Escuela) BOGOTA

Empresa: Zemsania

Salario: 1.300.000 COP

Tipo de contrato: Término Fijo

Descripción del trabajo

Zemsania, una empresa líder en el sector de tecnología y servicios de gestión, está en búsqueda de un profesional que se una a nuestro equipo como Managed Services Support (Escuela) en Bogotá. Este puesto es ideal para una persona proactiva, con habilidades en el área de soporte técnico y un deseo de contribuir a la optimización de los servicios que ofrecemos a nuestros clientes.

Responsabilidades:

• Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a nuestro personal y a los usuarios de nuestros servicios.
• Atender solicitudes de soporte a través de email, teléfono y herramientas de gestión de tickets, asegurando la resolución de problemas de manera eficiente y efectiva.
• Monitorear y gestionar las incidencias y solicitudes a través de nuestra plataforma de gestión de servicios, garantizando el cumplimiento de los SLA establecidos.
• Colaborar con el equipo de IT para implementar mejoras en la infraestructura técnica de la escuela.
• Realizar la documentación de procesos, procedimientos y soluciones, contribuyendo a la creación de una base de conocimientos accesible para el equipo y los usuarios.
• Ofrecer capacitación y tutoriales a los usuarios finales sobre el uso adecuado de las herramientas y servicios disponibles.
• Participar en reuniones de seguimiento y mejora continua de los servicios ofrecidos.

Requisitos:

• Experiencia mínima de 1 año en roles relacionados con soporte técnico o gestión de servicios.
• Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux) y herramientas de gestión.
• Habilidades de comunicación efectivas, tanto verbal como escrita.
• Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y bajo presión.
• Orientación al cliente y habilidades para resolver problemas de manera autónoma.
• Deseable conocimiento en sistemas de gestión de tickets y soporte a usuarios en ambientes educativos.

Ofrecemos:

• Un ambiente de trabajo colaborativo y profesional en el que podrás desarrollarte y crecer dentro de la empresa.
• Capacitaciones y oportunidades para mejorar tu perfil profesional en el área de soporte técnico y gestión de servicios.
• Un salario competitivo de 1.300.000 COP y un contrato a término fijo, con posibilidad de extensión según el desempeño y necesidades del equipo.

Cómo aplicar:

Si cumples con los requisitos y te entusiasma la oportunidad de formar parte de un equipo comprometido con la excelencia en el servicio, te invitamos a enviar tu hoja de vida actualizada a [correo electrónico de contacto] con el asunto "Managed Services Support (Escuela) BOGOTA".

Fecha límite para aplicaciones: [incluir fecha]

Últimas consideraciones:

En Zemsania valoramos la diversidad y la inclusión en nuestro equipo. Fomentamos un ambiente de trabajo donde todos los talentos son bienvenidos. Recuerda que tu compromiso y dedicación son componentes clave para el éxito de nuestra organización y para el bienestar de nuestros usuarios.

Esperamos contar contigo para seguir ofreciendo un servicio de calidad en el sector educativo de Bogotá. ¡Tu próxima carrera profesional comienza aquí!