Obligatorio Titulo Técnico o Tecnologico de carreras de las TICs
Inglés Intermedio para Lecto – escritura (no evaluaremos alcance en diálogo)
TIPO DE CONTRATO
Indefinido
MODALIDAD
Totalmente Presencial en Bogotá
Oficina Unisys
Calle 93 N 11 - 26
HORARIO
42 horas a la semana
Turnos rotativos
BENEFICIOS EXTRALEGALES
Seguro de Vida
Unisys University
Ardor Learning
Convocatorias Internas
asesorías Psicológicas, legales y financieras
política de Referidos (Pago de Bono)
Incremento Salarial Anual
Cooperativa de Ahorro
Requisitos y funciones
Requisitos y funciones
MISION
Asesora y asiste a los usuarios por teléfono, correo electrónico o chat para resolver incidentes relacionados con hardware, software, conectividad de red y periféricos. Filtra, diagnostica, investiga y resuelve problemas de los usuarios. Mantiene las contraseñas, la integridad de los datos y la seguridad del sistema de archivos para el entorno de escritorio. Brinda soporte para la incorporación de nuevos empleados, incluyendo la configuración de computadoras portátiles y/o de escritorio, el acceso al sistema y las autorizaciones de seguridad. Documenta las solicitudes de servicio y envía órdenes a los grupos de soporte para la resolución de problemas. Ofrece una respuesta rápida para garantizar el máximo tiempo de actividad de todos los usuarios y cumplir o superar los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
DESCRIPCIÓN
Brinda soporte de Nivel 1 y Nivel 2.
• Soluciona y resuelve problemas complejos, incluyendo: o Soporte de mantenimiento de hardware/software, propiedad del cliente, aplicaciones COTS y Unisys, y problemas con las comunicaciones de voz y los sistemas de correo de voz; y o Asistencia en la resolución de problemas de conectividad de red, impresión y acceso remoto a equipos de escritorio.
• Identifica las causas raíz de los problemas y se responsabiliza de su solución oportuna. Escala problemas inusuales o complejos a niveles superiores para su resolución.
• Comunica el problema, la resolución y la causa raíz a los usuarios, tanto técnicos como no técnicos, para ayudar a prevenir futuras recurrencias.
• Apoya a los agentes de soporte de nivel 1 y nivel 2 en las consultas diarias relacionadas con incidentes, solicitudes y consultas de los clientes.
• Utiliza habilidades analíticas y de resolución de problemas para resolver eficazmente incidentes complejos. Descripción del puesto adicional Se requiere diploma de secundaria o GED. Puede requerir certificación técnica o título de asociado.
EXPERIENCIA REQUERIDA
2 años (Certificable)