Operador 24x7 (Inglés) en Boadilla del Monte
Empresa: Zemsania
Ubicación: Boadilla del Monte
Descripción del puesto
Zemsania, una empresa líder en soluciones tecnológicas y servicios gestionados, busca incorporar a su equipo un Operador/a 24x7 con un sólido conocimiento de herramientas de monitorización y ticketing, específicamente Service Now. Esta posición es clave para garantizar un soporte continuo y eficiente a nuestros clientes, asegurando una gestión óptima de los incidentes y solicitudes que se presenten en un entorno dinámico y en constante evolución.
Responsabilidades
- Monitorear y gestionar incidentes y solicitudes a través de la herramienta Service Now.
- Atender llamadas en inglés, proporcionando un servicio al cliente de alta calidad y resolviendo consultas de manera eficaz.
- Colaborar con equipos técnicos y de soporte para la escalación de problemas complejos que no puedan ser resueltos en el primer nivel de atención.
- Mantener un registro actualizado de todos los incidentes y la evolución de las solicitudes en Service Now, garantizando la trazabilidad de los mismos.
- Participar en la mejora continua de procesos y procedimientos operativos para optimizar la eficiencia del equipo.
- Proporcionar informes periódicos sobre el rendimiento del servicio y los niveles de satisfacción de los clientes.
Requisitos
- Experiencia mínima de 2 años en un rol similar, preferiblemente en el ámbito de soporte técnico o gestión de incidentes.
- Dominio del inglés, tanto oral como escrito, con capacidad demostrada para atender llamadas y comprender la conversación en contextos técnicos.
- Familiaridad con herramientas de monitorización y gestión de tickets, especialmente Service Now.
- Habilidades de comunicación efectiva y orientación al cliente.
- Capacidad para trabajar en un entorno de alta presión y manejo de situaciones críticas.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 24x7.
Se ofrece
- Integración en un entorno de trabajo profesional y dinámico, rodeado de un equipo de expertos en tecnología.
- Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua en nuevas tecnologías y herramientas.
- Un paquete de compensación competitivo y beneficios adicionales.
En Zemsania, creemos en la igualdad de oportunidades y en la diversidad como valores fundamentales para el éxito de nuestra organización. Por ello, garantizamos un proceso de selección basado en el mérito y sin discriminación por motivos de género, edad, discapacidad, orientación sexual, raza, religión o cualquier otra condición personal o social.