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En Zemsania, estamos a la vanguardia de la transformación digital y buscamos un Functional Product Owner Banking con una sólida experiencia en el ámbito financiero para unirse a nuestro equipo en España. Si tienes pasión por la tecnología, un profundo conocimiento de las operaciones bancarias y un historial comprobado en la entrega de soluciones excepcionales, ¡esta es tu oportunidad!
Buscamos un Functional Product Owner con una sólida experiencia en Banca de Empresas (Business/Enterprise Banking) y en plataformas de atención omnicanal, capaz de liderar y evolucionar soluciones globales y escalables de atención para clientes PYME, Corporate y Enterprise.
Buscamos una persona que combine una visión estratégica con un profundo conocimiento operativo, y que sea capaz de transformar necesidades complejas de negocio y operativas en capacidades funcionales claras y elementos del backlog del producto dentro de un entorno Agile y multinacional.
Condiciones
- Colaboración: 100 % remoto desde España.
- Cliente: Banca.
- Horario: Oficina.
- Nivel de inglés: B2/C1.
- Nivel de español: Nativo.
Competencias:
- Operaciones de Banca de Empresas (Business Banking Operations).
- Contact Center.
- Soluciones de atención omnicanal.
- Entornos de atención al cliente (Customer Servicing Environments).
- Inglés nivel C1.
- Metodologías Agile.
- PYMEs (SMEs).
- Background técnico.
- SaaS Assisted Channels (canales asistidos basados en SaaS).
Requisitos obligatorios
- Mínimo 5 años de experiencia.
- Experiencia demostrable como Product Owner o Analista Funcional en Banca de Empresas o en soluciones de atención omnicanal.
- Sólido conocimiento de los procesos operativos de banca para clientes PYME, Corporate y Enterprise.
- Profundo conocimiento de los flujos de trabajo de atención al cliente, la gestión de relaciones con clientes y los indicadores clave de rendimiento (KPIs) operativos.
- Experiencia consolidada traduciendo necesidades de negocio en elementos del product backlog dentro de entornos Agile (Scrum/Kanban).
- Capacidad para identificar problemas operativos y convertirlos en funcionalidades de producto escalables y reutilizables.
- Excelentes habilidades de gestión de stakeholders, comunicación y documentación.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma en entornos complejos, globales y multifuncionales.
- Sólidas habilidades de priorización y gestión de hojas de ruta (roadmaps) de producto.
- Comodidad trabajando en organizaciones de producto con equipos distribuidos en varios países.
- Nivel de inglés B2/C1.
Conocimientos y herramientas
- Análisis de negocio (Business Analysis).
- Metodologías Agile.
- Jira.
- Confluence.
- Inglés.
Responsabilidades principales
- Liderar la visión funcional y la hoja de ruta (roadmap) de la plataforma de Business Channels para clientes de Enterprise y Business Banking.
- Definir y priorizar las capacidades de atención al cliente de extremo a extremo (end-to-end), incluyendo:
- incorporación de clientes (onboarding),
- gestión del perfil del cliente,
- administración de empresas con múltiples usuarios,
- flujos de trabajo (workflows),
- gestión de la relación con el cliente (relationship management).
- Actuar como responsable funcional, transformando las necesidades operativas y de negocio de la banca empresarial en definiciones funcionales, historias de usuario (user stories) y requisitos de atención al cliente.
- Colaborar estrechamente con Product Managers, responsables técnicos (Technical Leads), equipos de Operaciones de Banca de Empresas (Business Banking Operations) y programas de los distintos países.
- Identificar capacidades globales reutilizables, equilibrando al mismo tiempo los requisitos específicos de cada país.
- Impulsar la priorización del backlog, la planificación de las versiones (releases), la validación funcional y el alineamiento con los diferentes stakeholders.
- Definir y evolucionar los casos de uso operativos, como:
- onboarding de clientes,
- atención y gestión de clientes,
- gestión documental,
- solicitudes,
- reclamaciones, entre otros.
- Dar soporte al despliegue (rollout) de la plataforma en los distintos países y fomentar su adopción.
- Mantener actualizada la documentación funcional en Jira y Confluence.
¿Listo para el Desafío?
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En Zemsania, creemos en la igualdad de oportunidades y en la diversidad como valores fundamentales para el éxito de nuestra organización. Por ello, garantizamos un proceso de selección basado en el mérito y sin discriminación por motivos de género, edad, discapacidad, orientación sexual, raza, religión o cualquier otra condición personal o social.
