Zemsania - Oportunidad Laboral
Puesto: Senior Cloud & Application Support Engineer (SRE / APM) Ubicación: Monterrey Experiencia Requerida: 6 años
Acerca de Zemsania
En Zemsania, somos líderes en la transformación digital, impulsando el éxito de nuestros clientes a través de soluciones tecnológicas innovadoras y un equipo de profesionales altamente cualificados. Buscamos talento excepcional para unirse a nuestro equipo y contribuir a proyectos desafiantes en un entorno dinámico y colaborativo.
Resumen del Puesto
Buscamos un Senior Cloud & Application Support Engineer (SRE / APM) experimentado y proactivo para unirse a nuestro equipo en Monterrey. Será responsable del soporte de producción Nivel 2/Nivel 3 para aplicaciones web complejas y distribuidas, así como entornos alojados en la nube (AWS o Azure), asegurando el cumplimiento de estrictos acuerdos de nivel de servicio (SLA). Este rol es crucial para mantener la salud, el rendimiento y la disponibilidad de nuestras aplicaciones críticas.
Responsabilidades Clave
- Soporte de Producción: Proporcionar soporte de Nivel 2 y Nivel 3 para aplicaciones web complejas y entornos en la nube (AWS, Azure), garantizando la máxima disponibilidad y rendimiento.
- Observabilidad y APM: Dominar y aplicar plataformas de Application Performance Monitoring (APM) empresariales como DynaTrace, AppDynamics, Datadog, AWS CloudWatch o MS AppInsights para monitorizar, analizar y optimizar el rendimiento de las aplicaciones.
- Gestión de Incidentes (ITSM): Utilizar herramientas de ITSM, como ServiceNow, para gestionar el ciclo de vida completo de los incidentes, incluyendo clasificación de tickets, gobernanza de SLAs, y generación de registros de problemas y análisis de causa raíz (RCA).
- Gestión de Proyectos y Tareas (Jira): Colaborar en la coordinación de sprints y la gestión de tareas utilizando Jira, asegurando la entrega eficiente de soluciones y mejoras.
- Documentación y Conocimiento (Confluence): Desarrollar y mantener documentación estándar de procedimientos operativos (SOP) y artículos de base de conocimientos (KB) en Confluence para facilitar la resolución de problemas y el intercambio de información.
- Análisis de Causa Raíz (RCA): Realizar análisis de causa raíz exhaustivos para documentar, ilustrar y remediar escenarios de causa y efecto dentro de un marco ITIL, identificando las causas subyacentes de los problemas y proponiendo soluciones duraderas.
- Bases de Datos y SQL: Escribir, analizar y optimizar consultas relacionales en Microsoft SQL Server (MSSQL) para la validación de transacciones y la resolución de problemas relacionados con datos.
- Solución de Problemas de API: Diagnosticar y resolver problemas relacionados con servicios web REST API, incluyendo el análisis de códigos de estado HTTP, cargas útiles y puntos de integración.
- Colaboración y Comunicación: Trabajar estrechamente con equipos de desarrollo, operaciones y otros stakeholders para resolver incidentes y mejorar la estabilidad de las aplicaciones.
- Mejora Continua: Identificar oportunidades de mejora en los procesos de soporte, herramientas y automatización para aumentar la eficiencia y la efectividad.
Requisitos del Puesto
- Experiencia: Mínimo 6 años de experiencia en roles de soporte de aplicaciones, ingeniería de confiabilidad de sitios (SRE) o soporte de infraestructura en la nube.
- Plataformas Cloud: Experiencia demostrada en la gestión y soporte de entornos en AWS y/o Azure.
- APM: Profundo conocimiento y experiencia práctica con plataformas APM empresariales (DynaTrace, AppDynamics, Datadog, AWS CloudWatch, MS AppInsights).
- ITSM: Experiencia sólida en el uso de herramientas ITSM, preferiblemente ServiceNow, para la gestión de incidentes y SLAs.
- Herramientas de Colaboración: Dominio de Jira para la gestión de tareas y Confluence para la documentación técnica.
- Metodologías: Comprensión y aplicación del marco ITIL, con énfasis en el Análisis de Causa Raíz (RCA).
- Bases de Datos: Habilidad avanzada en SQL, con experiencia específica en Microsoft SQL Server (MSSQL) para consultas y optimización.
- APIs: Experiencia en la solución de problemas de servicios web REST API.
- Idioma: Nivel de inglés B2 / C1 (avanzado).
- Habilidades Blandas: Excelentes habilidades analíticas, de resolución de problemas, de comunicación y de trabajo en equipo. Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar múltiples prioridades bajo presión.
¿Qué Ofrecemos?
- Oportunidad de unirse a una empresa líder en transformación digital.
- Proyectos desafiantes y de alto impacto.
- Entorno de trabajo colaborativo y dinámico.
- Desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento.
- Paquete de compensación competitivo.
Si cumples con los requisitos y buscas un nuevo desafío en un entorno tecnológico de vanguardia, ¡queremos conocerte!
Palabras Clave: soporte, AWS, Azure, APM, ITSM, Jira, Confluence, SOP, RCA, SQL, API.
