Buscamos un/a Service Manager IT para liderar el gobierno, control y evoluci贸n de servicios IT/OT externalizados en un entorno de infraestructura y workplace.
La persona seleccionada ser谩 responsable de asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), la calidad operativa y la alineaci贸n de los servicios con las necesidades del negocio.
Actuar谩 como responsable del servicio, coordinando proveedores y equipos t茅cnicos, garantizando una entrega eficiente y una gesti贸n orientada a la mejora continua.
Responsabilidades principales
- Gobierno y gesti贸n de servicios IT/OT externalizados.
- Seguimiento y control de SLAs y calidad del servicio.
- Coordinaci贸n de proveedores multivendor.
- Interlocuci贸n con equipos t茅cnicos y 谩reas de negocio.
- Supervisi贸n de la operaci贸n en entornos de infraestructura y workplace.
- Impulso de la mejora continua de los servicios.
Requisitos
Experiencia
- M铆nimo 5 a帽os en gesti贸n de servicios IT.
- Experiencia en entornos complejos (infraestructura, workplace, IT/OT).
- Gesti贸n de proveedores (multivendor).
- Coordinaci贸n transversal de equipos t茅cnicos.
- Experiencia en infraestructura: Windows, redes y workplace.
Conocimientos t茅cnicos
Infraestructura IT:
- Windows Server y Active Directory
- Virtualizaci贸n y/o entornos cloud (Azure, OCI)
- Sistemas de backup y monitorizaci贸n
- Conocimientos de redes
Workplace:
- Gesti贸n de endpoints (SCCM, Intune o similares)
- Microsoft 365 (Exchange, Teams, OneDrive, SharePoint)
Otros:
- Sistemas operativos Windows y Linux (nivel operativo)
- Conocimientos b谩sicos de ciberseguridad
Valorable:
- Entornos OT / industriales
- Observabilidad, automatizaci贸n, AIOps, DEX
Ubicaci贸n
Madrid (modalidad h铆brida)
