Soporte N2 en A Coruña

Empresa: Zemsania

Ubicación: A Coruña

Experiencia requerida: 1 año

Descripción del puesto

Zemsania, una empresa líder en el sector de la tecnología y los servicios informáticos, busca incorporar a su equipo un profesional para el puesto de Soporte N2 en A Coruña. Esta es una oportunidad única para aquellos que deseen desarrollarse en un entorno dinámico y profesional, trabajando en la resolución de incidencias y colaborando directamente con usuarios para garantizar el mejor funcionamiento de los sistemas.

Responsabilidades

Las principales funciones del Soporte N2 incluirán, pero no se limitarán a:

• Resolución de incidencias: Atender y resolver las incidencias reportadas por los usuarios, asegurando un entendimiento claro del problema y proporcionando soluciones efectivas en el menor tiempo posible.
• Toma de requisitos con usuarios: Interactuar con los usuarios para recoger sus requerimientos y entender sus necesidades operativas, a fin de ofrecer un soporte personalizado y eficiente.
• Análisis de solución: Evaluar y analizar cada situación para determinar la mejor solución técnica viable; esto incluye la investigación de problemas recurrentes y la propuesta de mejoras.
• Liberación de desarrollos: Colaborar en la entrega y liberación de desarrollos tecnológicos, asegurando que se realicen pruebas adecuadas y que se cumplan los estándares de calidad establecidos.
• Evoluciones de sistemas: Participar en la evolución y mejora de los sistemas existentes, aportando ideas y nuevas funcionalidades que puedan ser implementadas para optimizar la experiencia de los usuarios.

Requisitos

• Experiencia: Mínimo 1 año en soporte técnico, preferiblemente en un rol de N2.
• Conocimientos técnicos: Familiaridad con herramientas de gestión de incidencias y sistemas de ticketing. Conocimientos básicos de redes, bases de datos y sistemas operativos.
• Habilidades comunicativas: Capacidad para comunicarse de manera clara y efectiva, tanto verbalmente como por escrito, con usuarios de diferentes niveles técnicos.
• Enfoque en el cliente: Actitud proactiva y orientada al servicio al cliente, con un deseo constante de mejorar la satisfacción del usuario.
• Capacidad de trabajo en equipo: Excelentes habilidades interpersonales que permitan el trabajo colaborativo con diferentes áreas de la empresa.

Qué ofrecemos

• Desarrollo profesional: Oportunidades de formación y desarrollo personal en un entorno innovador y en constante evolución.
• Cultura empresarial: Un ambiente de trabajo inclusivo y colaborativo donde se valora la proactividad y el trabajo en equipo.
• Condiciones laborales: Salario competitivo y beneficios adicionales, como horarios flexibles y posibilidad de teletrabajo.
• Proyectos desafiantes: Participación en proyectos interesantes y variados que contribuirán a tu crecimiento profesional.

Si estás interesado en formar parte de un equipo apasionado por la tecnología y deseas contribuir a la mejora de los sistemas, ¡no dudes en postularte!