IT Technical Support I

Empresa: Zemsania

Ubicación: Híbrido

Salario: A convenir

Horario: L-V 7:00 AM – 8:00 PM (turnos rotativos)

Inglés requerido: B2+

Descripción del puesto

En Zemsania, estamos en búsqueda de un IT Technical Support I para unirse a nuestro equipo dinámico y en crecimiento. Esta es una oportunidad única para aquellos profesionales que cuenten con más de 2 años de experiencia en soporte técnico y deseen avanzar en su carrera en el área de tecnología de la información.

Como parte de nuestro equipo, usted será responsable de proporcionar un soporte técnico de alta calidad a nuestros clientes internos y externos. Su papel será fundamental para asegurar que nuestros sistemas y herramientas tecnológicas funcionen de manera eficiente y eficaz. Buscamos candidatos proactivos, orientados a la solución de problemas y con habilidades excepcionales en el trato con clientes.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico a los usuarios finales, respondiendo a consultas y resolviendo incidentes relacionados con hardware, software y redes.
• Diagnosticar y solucionar problemas técnicos con la máxima eficiencia y efectividad.
• Documentar las soluciones y procedimientos para ayudar a los usuarios a resolver problemas de manera independiente en el futuro.
• Colaborar con otros departamentos para mejorar continuamente el apoyo técnico y garantizar una experiencia óptima para el usuario.
• Ejecutar tareas relacionadas con el mantenimiento preventivo y correctivo de la infraestructura tecnológica.
• Participar en la implementación de nuevos equipos y actualizar la infraestructura existente.
• Capacitar a los usuarios sobre el uso adecuado de herramientas y sistemas tecnológicos.
• Mantener un seguimiento detallado de los problemas y resolverlos dentro de los plazos establecidos.

Modalidad de trabajo

El puesto se ofrece en modalidad híbrida, lo que significa que habrá flexibilidad para trabajar desde la oficina y desde casa, según las necesidades del equipo y de los proyectos en curso. Valoramos un ambiente de colaboración y adaptación, lo que nos permite alcanzar nuestros objetivos con un enfoque tanto individual como colectivo.

¿Por qué trabajar con nosotros?

En Zemsania, fomentamos un entorno de trabajo inclusivo y diverso donde cada miembro del equipo tiene la oportunidad de crecer y desarrollarse profesionalmente. Ofrecemos:

• Un entorno de trabajo dinámico y colaborativo.
• Oportunidades de formación y desarrollo profesional.
• Paquete de beneficios competitivo.
• Cultura de trabajo que valora la innovación y la mejora continua.

Si cumple con los requisitos y está listo para asumir un nuevo desafío en su carrera, ¡esperamos su postulación! En Zemsania, estamos comprometidos con el desarrollo de nuestros empleados y con brindar el mejor soporte a nuestros clientes.

Requisitos

• Experiencia mínima de 2 años en un rol de soporte técnico, idealmente en un entorno corporativo.
• Conocimientos sólidos en hardware y software, incluyendo sistemas operativos (Windows, MacOS y Linux).
• Experiencia en la gestión de redes y resolución de problemas de conectividad.
• Habilidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas en entornos de trabajo dinámicos.
• Capacidad para comunicarse claramente en español y en inglés (nivel B2 o superior).
• Excelentes habilidades de servicio al cliente y capacidad para trabajar en equipo.
• Actitud proactiva y orientada a resultados.