Nombre del Rol: Supervisor de Mesa de Ayuda
Academia: Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Telecomunicaciones o carreras afines a las TICs son tarjeta Profesional vigente.
Certificación ITIL V4 preferible
Experiencia: Mínimo 3 años en roles de liderazgo, control, manejo, estrategias, estructuración de horarios, presentación de Informes, asistencia a reuniones locales y globales.
Conocimientos: Sistema Operativo ITIL, ISO 9000 – 27000, Hardware y Software.
Inglés: Alto C1 – C2
Funciones:
Coordinar el equipo de Agentes L1 y L2 para la mesa de ayuda de atención específica a Estados Unidos
Entrega de Informes semanales, mensuales y semestrales
Desarrollo de estrategias para la mejora de la operación, basado en el contrato firmado.
Dialogo constante y feedback al grupo de trabajo.
Seguimiento de Objetivos y tareas especificas de acuerdo a planteamientos de la operación y la dinámica del día a día.
Apoyar al gerente de la Cuenta en temas de Indicadores, reuniones y gestiones.
Aprobar vacaciones, permisos y demás en las plataformas internas.
Velar por el cumplimiento de los SLAs pactados por el Proyecto.
Participar de los procesos de selección del equipo de trabajo.