Oportunidad Laboral: Técnico/a de Microinformática

Empresa: Zemsania

Ubicación: Madrid o Barcelona

Experiencia Requerida: Mínimo 2 años

Acerca de Zemsania:

En Zemsania, somos líderes en la prestación de servicios tecnológicos y consultoría, impulsando la transformación digital de nuestros clientes a través de un equipo altamente cualificado y comprometido. Buscamos talento innovador y apasionado que quiera crecer profesionalmente con nosotros.

Descripción del Puesto:

Estamos buscando un/a Técnico/a de Microinformática con al menos 2 años de experiencia para unirse a nuestro equipo en Madrid o Barcelona. El candidato/a ideal será responsable de proporcionar soporte técnico presencial y remoto a nuestros usuarios, garantizando la operatividad y eficiencia de los sistemas informáticos de la compañía. Este rol es fundamental para asegurar la continuidad del negocio y la satisfacción de nuestros empleados.

Responsabilidades Principales:

• Soporte Técnico Presencial (Nivel 1/Nivel 2): Ofrecer asistencia técnica directa a los usuarios, resolviendo incidencias de hardware y software de manera eficiente y profesional.
• Resolución de Incidencias: Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con equipos informáticos, tanto a nivel de hardware como de software, minimizando el tiempo de inactividad.
• Gestión de Equipos Lenovo: Llevar a cabo la instalación, configuración, mantenimiento y reparación de equipos informáticos de la marca Lenovo, asegurando su correcto funcionamiento.
• Soporte de Sistemas Operativos: Configurar, desplegar y dar soporte a la última versión de Windows 11, garantizando una experiencia de usuario fluida y segura.
• Gestión del Ciclo de Vida del Hardware: Participar activamente en la preparación, sustitución y renovación de equipos informáticos, siguiendo los procedimientos establecidos.
• Migración de Perfiles y Datos: Realizar migraciones de perfiles de usuario y datos de manera segura y eficiente utilizando OneDrive, asegurando la integridad de la información.
• Soporte de Dispositivos Móviles: Configurar y dar soporte a dispositivos iPhone corporativos, gestionando su integración en el entorno de la empresa.
• Instalación y Actualización de Software: Instalar, actualizar y mantener las aplicaciones corporativas necesarias para el desempeño de las funciones de los usuarios.
• Gestión de Incidencias (Ticketing): Registrar, seguir y cerrar incidencias a través de la herramienta de ticketing del cliente, manteniendo una comunicación clara y proactiva.
• Escalado de Incidencias: Identificar y escalar incidencias complejas a los niveles superiores de soporte cuando sea necesario, asegurando una resolución efectiva.
• Atención a Usuarios VIP: Brindar un servicio de atención prioritario y personalizado a usuarios de alto perfil cuando la situación lo requiera.
• Documentación Técnica: Elaborar y mantener actualizada la documentación técnica de las actuaciones realizadas, procedimientos y configuraciones.
• Colaboración en Proyectos: Participar activamente en proyectos de renovación tecnológica y despliegues de nuevos sistemas, aportando su experiencia y conocimiento.

Requisitos del Puesto:

• Experiencia demostrable de al menos 2 años en un puesto similar como Técnico/a de Microinformática.
• Sólidos conocimientos y experiencia práctica en:
• Sistemas operativos Windows 11.
• Microsoft 365 (incluyendo Exchange Online, Teams, SharePoint).
• Servicios de almacenamiento en la nube como OneDrive.
• Hardware de la marca Lenovo (instalación, configuración, mantenimiento).
• Dispositivos móviles Apple (iPhone/iOS) y su gestión corporativa.
• Experiencia en el uso de herramientas de ticketing (ej. ServiceNow, Jira Service Management, etc.).
• Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias de hardware y software de manera autónoma.
• Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente, con vocación de servicio.
• Capacidad para trabajar de forma organizada, priorizar tareas y cumplir plazos.
• Proactividad, responsabilidad y capacidad para trabajar en equipo.

¿Qué Ofrecemos?

• Incorporación a una empresa líder en el sector tecnológico con un excelente ambiente de trabajo.
• Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.
• Proyectos retadores y en constante evolución.
• Contrato indefinido.

Si cumples con los requisitos y buscas unirte a un equipo dinámico y en crecimiento, ¡queremos conocerte!

En Zemsania, creemos en la igualdad de oportunidades y en la diversidad como valores fundamentales para el éxito de nuestra organización. Por ello, garantizamos un proceso de selección basado en el mérito y sin discriminación por motivos de género, edad, discapacidad, orientación sexual, raza, religión o cualquier otra condición personal o social.