Técnico/a Service Desk L1 con Italiano | Helpdesk · Soporte IT | Híbrido Barcelona

Contratación por Zemsania · Compañía internacional del sector alimentario.

🧩 Qué buscamos

En Zemsania buscamos un/a Técnico/a de Service Desk de Primer Nivel (L1) con italiano para incorporarse al equipo de soporte IT de una compañía internacional del sector alimentario.

La persona seleccionada se encargará de atender las peticiones e incidencias de usuarios finales, ofreciendo soporte a través de diferentes canales de comunicación, realizando el diagnóstico y resolución de problemas o escalando aquellos casos que requieran la intervención de equipos de segundo nivel.

Buscamos un perfil con orientación al usuario, capacidad de análisis y buenas habilidades de comunicación, que pueda desenvolverse en un entorno internacional y multilingüe.

🕒 Condiciones del proyecto

• Ubicación: Barcelona, Cataluña.
• Modalidad: híbrida, con 2 días de trabajo en oficina y 3 días de teletrabajo.
• Horario: de lunes a viernes, de 10:00 a 19:00 h.
• Turno: mañana.
• Flexibilidad: puntualmente se podrá solicitar un cambio de turno.
• Festivos: disponibilidad para cubrir algunos festivos, debido a que el servicio da soporte a España, Italia, Portugal y Grecia.
• Sector: Alimentación.
• Contratación: por Zemsania.

🧩 Requisitos

• Experiencia en funciones de Service Desk, Helpdesk o soporte técnico de primer nivel (L1).
• Capacidad para atender y gestionar peticiones e incidencias de usuarios finales.
• Habilidades de diagnóstico, resolución de problemas y escalado a equipos de segundo nivel.
• Manejo de herramientas de ticketing y canales de atención como email, teléfono y chat.
• Conocimientos de italiano para prestar soporte a usuarios de este mercado.
• Buenas habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Capacidad para trabajar en un entorno internacional y coordinarse con diferentes equipos.

🛠️ Funciones principales

• Atención de peticiones e incidencias de usuarios finales a través de distintos canales: email, llamadas telefónicas, chat y herramientas de ticketing.
• Recepción, registro y clasificación de solicitudes e incidencias.
• Diagnóstico de problemas técnicos y resolución de aquellas incidencias que correspondan al primer nivel de soporte.
• Escalado de peticiones e incidencias a los equipos de segundo nivel cuando sea necesario.
• Seguimiento de tickets hasta su resolución.
• Elaboración de reporting y actualización de documentación.
• Garantizar una atención adecuada a usuarios de España, Italia, Portugal y Grecia.
• Colaboración con el resto del equipo para asegurar la continuidad y calidad del servicio.

🏢 Información del proyecto

Te incorporarás al equipo de soporte IT de una compañía internacional del sector alimentario, prestando servicio a usuarios finales de diferentes países europeos.

El equipo ofrece cobertura a España, Italia, Portugal y Grecia, por lo que será necesario tener disponibilidad para colaborar en la cobertura de algunos días festivos.

🤝 Contratación

La contratación será por Zemsania.

🤝 Compromiso con la igualdad

En Zemsania, creemos en la igualdad de oportunidades y en la diversidad como valores fundamentales para el éxito de nuestra organización. Por ello, garantizamos un proceso de selección basado en el mérito y sin discriminación por motivos de género, edad, discapacidad, orientación sexual, raza, religión o cualquier otra condición personal o social.