Zemsania busca incorporar a su equipo un Agente de Mesa de Ayuda (Nivel 1 y Nivel 2) con al menos 2 años de experiencia para unirse a nuestro cliente Unisys. Esta es una excelente oportunidad para profesionales proactivos y orientados a la resolución de problemas que deseen formar parte de una empresa líder en el sector tecnológico. La posición es presencial y se ubica en un entorno dinámico que fomenta el crecimiento profesional y personal.
Sobre el Puesto: Como Agente de Mesa de Ayuda, serás la primera línea de contacto para nuestros usuarios, brindando soporte técnico especializado para resolver incidencias de hardware y software. Tu principal objetivo será garantizar la continuidad operativa de los sistemas y la satisfacción del cliente a través de una atención eficiente y profesional.
Responsabilidades Principales:
- Proporcionar soporte técnico de Nivel 1 y Nivel 2 a los usuarios.
- Diagnosticar y resolver problemas complejos de hardware y software.
- Ofrecer asistencia en el mantenimiento de hardware y software, incluyendo aplicaciones COTS (Commercial Off-The-Shelf) y soluciones Unisys.
- Solucionar incidencias relacionadas con sistemas de comunicaciones de voz y correo de voz.
- Brindar asistencia en la resolución de problemas de conectividad de red.
- Apoyar en la resolución de problemas de impresión y acceso remoto a equipos de escritorio.
- Documentar las incidencias y las soluciones aplicadas en el sistema de ticketing.
- Escalar problemas complejos al Nivel 3 cuando sea necesario, proporcionando toda la información relevante.
- Mantener una comunicación clara y efectiva con los usuarios durante todo el proceso de resolución.
- Contribuir a la mejora continua de los procesos y procedimientos del servicio de soporte.
Condiciones Laborales:
- Tipo de Contrato: Indefinido.
- Modalidad: Presencial.
- Horario: Turnos rotativos, 42 horas semanales.
- Salario: A convenir según experiencia y valía.
Beneficios Adicionales:
En Zemsania, valoramos a nuestros empleados y ofrecemos un paquete integral de beneficios para asegurar su bienestar y desarrollo:
- Seguro de Vida.
- Acceso a Unisys University para formación continua.
- Participación en convocatorias internas de Ardor Learning.
- Asesorías Psicológicas, Legales y Financieras.
- Atractiva política de Referidos con pago de Bono.
- Incremento salarial anual.
- Oportunidad de formar parte de una cooperativa de Ahorro.
Requisitos Valorable:
- Conocimientos en redes (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Experiencia en el soporte de sistemas de voz y correo de voz.
- Familiaridad con sistemas de ticketing (ej. ServiceNow, Jira).
- Certificaciones en Soporte Técnico (ej. CompTIA A+, ITIL Foundation).
- Experiencia previa trabajando con soluciones o entornos Unisys.
