Servir como el principal punto de contacto para los problemas de soporte de Sales Cloud/Pitcher, garantizando una comunicación oportuna y eficaz con los usuarios finales y los equipos de desarrollo.
Gestiona y coordina la resolución de problemas de principio a fin con herramientas como ServiceNow (SNOW) y Jira, lo que garantiza una respuesta y una resolución rápidas.
Realice la clasificación de incidencias y reasigne tickets a los equipos adecuados si quedan fuera del ámbito de Sales Cloud/Pitcher.
Supervise y atienda todos los tickets entrantes después de que el equipo de India cierre la sesión, lo que garantiza una cobertura de soporte global fluida.
Escale y comunique los problemas urgentes a través de los canales del equipo antes de cerrar la sesión para garantizar que el traspaso se realice sin problemas al equipo de la India.
Ayudar a otros miembros del equipo a solucionar problemas y resolver problemas complejos.
Comparta conocimientos y mejores prácticas para mejorar la eficiencia del equipo.
Colabore con el equipo para garantizar una entrega fluida de los problemas críticos.
Apoye de forma proactiva a sus compañeros ofreciéndoles ayuda con la resolución de tickets cuando la carga de trabajo lo permita.
Participe en discusiones de equipo para mejorar los flujos de trabajo y las estrategias de resolución de problemas.
Garantice el cumplimiento de los SLA mediante el seguimiento de la resolución de tickets y los tiempos de respuesta.
Interactúe de forma proactiva con el equipo de la siguiente manera:
Atender todas las llamadas de soporte.
Asignación o reasignación de tickets abiertos antes del final del turno.
Buscar ayuda del equipo cuando se enfrentan a desafíos con la resolución de tickets.
Requisitos
Perfil requerido:
Educación:
Licenciatura o años equivalentes de experiencia aplicable.
Experiencia: De 4 a 5 años de experiencia
Enviar CV original en inglés
Idioma Inglés avanzado (La capacidad de leer, escribir, comprender y comunicarse con fluidez en inglés tienen comunicación con equipo de la India)
Sólidos conocimientos de Salesforce Sales Cloud y Pitcher.
Experiencia con sistemas de ticketing como ServiceNow (SNOW) y Jira.
Excelentes habilidades de comunicación y coordinación para interactuar eficazmente con equipos globales.
Capacidad para clasificar, priorizar y escalar problemas de manera eficiente.
Sólidas habilidades de resolución de problemas y cumplimiento de los plazos de SLA.
Es preferible tener experiencia previa en soporte de TI, soporte de operaciones o un puesto similar.
